Teslimat & Kargo Bilgilendirmesi

Siparişiniz özenle hazırlanır, güvenle kargoya verilir.

TKY Otomotiv üzerinden verdiğiniz siparişler; ürün stok durumu, sipariş yoğunluğu ve teslimat adresi dikkate alınarak hazırlanır. Bu sayfada kargo süreci, teslimat bilgileri, kargo takibi ve iade gönderimiyle ilgili temel bilgilere ulaşabilirsiniz.

1000₺ üzerisiparişlerde ücretsiz kargo fırsatı

Güvenli paketlemeürünler kargo sürecine uygun şekilde hazırlanır

Kargo takibisipariş durumunuzu takip ekranından kontrol edebilirsiniz

Destek hattıkargo ve teslimat sorularınız için bize ulaşabilirsiniz

1. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünleriniz kontrol edilir, paketlenir ve kargoya teslim edilmek üzere hazırlanır. Hazırlık süresi; ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna, kampanya dönemlerine ve resmi tatil günlerine göre değişiklik gösterebilir.

Siparişler genellikle en kısa sürede kargoya teslim edilmeye çalışılır. Kişiye özel, özel üretim, varyasyonlu veya yoğun talep gören ürünlerde hazırlık süresi uzayabilir.

1Sipariş alınırÖdemeniz ve sipariş bilgileriniz sistem tarafından kayda alınır.

2Ürün kontrol edilirÜrün, stok ve varyasyon bilgilerine göre hazırlanır.

3Paketleme yapılırÜrünler kargo sürecine uygun şekilde paketlenir.

4Kargoya verilirKargo tesliminden sonra takip bilgisi üzerinden süreci izleyebilirsiniz.

2. Kargo ve Teslimat Bilgileri

Siparişleriniz, teslimat adresinize gönderilmek üzere anlaşmalı kargo/taşıma firmalarına teslim edilir. Teslimat süresi; bulunduğunuz şehir, ilçe, kargo şubesi yoğunluğu ve hava/yol koşulları gibi nedenlere bağlı olarak değişebilir.

Kargo DurumuSipariş takip ekranından kontrol edebilirsiniz.

Teslimat AdresiSipariş verirken teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru girmeniz gerekir.

Destek SaatleriHafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz.

İletişim05334139070

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına, ürün özelliklerine, kampanya koşullarına ve teslimat adresine göre değişebilir. Güncel kargo bedeli sepet ve ödeme ekranında görüntülenir.

Ücretsiz Kargo: TKY Otomotiv’de 1000₺ ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo fırsatı sunulabilir. Kampanya koşulları dönemsel olarak değişebileceğinden, sipariş öncesinde sepet ekranındaki güncel bilgileri kontrol etmenizi öneririz.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürününüz teslim edilirken paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya belirgin hasar olup olmadığını kontrol etmeniz önemlidir.

Kargo paketinde belirgin hasar varsa teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
Hasarlı paket teslim alındıysa, paketi ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçiniz.
Adres, telefon veya alıcı bilgilerinin eksik/hatalı girilmesi teslimat sürecini geciktirebilir.
Kargo şubesinde bekleyen ve teslim alınmayan gönderiler, kargo firmasının prosedürlerine göre iade sürecine alınabilir.

5. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri sistem üzerinden veya ilgili bildirim kanalları aracılığıyla görüntülenebilir. Sipariş durumunuzu aşağıdaki bağlantıdan kontrol edebilirsiniz.

Sipariş TakipKargom Nerede?

E-Posta[email protected]

6. İade Gönderimi ve Değişim Süreci

Ürününüzle ilgili iade veya değişim talebiniz varsa, öncelikle sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Talebiniz değerlendirildikten sonra size uygun yönlendirme yapılır.

Konu	Açıklama
Cayma Hakkı	Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
İade Bildirimi	İade/değişim talebiniz için sipariş numaranız, ad-soyad bilginiz ve talep nedeninizle birlikte iletişime geçebilirsiniz.
Ürün Durumu	İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, aksesuarları ve varsa faturası ile gönderilmesi gerekir.
Özel Ürünler	Kişiye özel hazırlanan, özel ölçü/isim/model baskılı veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde iade koşulları farklılık gösterebilir.
İade Kargo	İade kargo süreci, iade sebebine ve kampanya/taşıyıcı koşullarına göre değerlendirilir.

Önemli: İade veya değişim sürecinde ürünü göndermeden önce mutlaka TKY Otomotiv ile iletişime geçiniz. Onaysız veya eksik bilgiyle gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir.

7. Gecikme ve Mücbir Sebep Halleri

Kampanya dönemleri, resmi tatiller, kargo firması yoğunluğu, hava koşulları, doğal afetler, bölgesel teslimat kısıtlamaları, teknik arızalar veya mücbir sebep sayılabilecek durumlarda teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.

Böyle bir durumda siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.